Analyste fonctionnel

Job Description

Titre: Analyste fonctionnel SAP (Clientèle / ISU)

Lieu: centre-ville de Montréal en mode hybride

Durée: 18 mois renouvelable

Horaire : 40h/semaine

Notre client recherche 2 Analystes fonctionnels SAP orientés clientèle, pour intervenir sur plusieurs projets liés aux systèmes clients et processus énergétiques.

Mandat dans un environnement SAP S/4HANA avec forte composante ISU (Utilities).

• Analyse et documentation des besoins d’affaires
• Définition des solutions fonctionnelles
• Rédaction des spécifications
• Support aux équipes de développement
• Coordination avec les parties prenantes
• Mise en place des stratégies de test
• Exécution et validation des tests
• Support aux utilisateurs
• Mentorat de profils juniors

COMPÉTENCES :

IMPORTANT — Positionnement ISU

• SAP ISU est fortement souhaité (quasi requis)
• Ne peut pas être compensé uniquement par du S/4HANA

MAIS :

• Ouverture à des profils avec
• expérience ISU partielle, OU
• forte expérience SAP clientèle (hors ISU)

Expérience requise

• 6 à 9 ans en analyse fonctionnelle
• Forte capacité à :
• comprendre les processus d’affaires
• les structurer et documenter

Compétences techniques

Obligatoires

• SAP S/4HANA
• Jira / Atlassian / XRAY
• Agile

Fonctionnel (très important)

Expérience dans les processus clientèle :

• Gestion de la relation client
• Gestion des contrats clients
• Processus opérationnels clients

Expertise ISU recherchée (différenciatrice)

Le gestionnaire veut des candidats capables de démontrer concrètement leur expérience

Exemples de cas valorisés :

• Emménagement / déménagement
• Lieu de consommation
• Réorganisation de comptes
• Gestion des plaintes
• Relevés de consommation
• Gestion des contacts clients

Profils alternatifs acceptés (si ISU limité)

Bonne ouverture sur :

• SAP CRM
• SAP CS (Customer Service)
• SAP C4C / Customer Experience
• SAP Utilities (partiel ISU)
• SAP FICA / Billing
• Expérience S/4HANA avec processus clientèle
• Expérience industrie énergie / utilities