Analyste TI - Soutien applicatif

Job Description

Titre: Consultant support - soutien applicatif (RUN).

Le rôle s’inscrit dans un contexte de volume élevé d’incidents et de systèmes legacy complexes nécessitant une capacité d’analyse rapide, rigoureuse et efficace.
Le consultant sera appelé à contribuer à la stabilité des systèmes en production et à la résolution d’incidents, en collaboration avec les équipes TI et affaires.

Objectif du mandat : Assurer la stabilité des opérations et améliorer la rapidité de résolution des incidents.

Tâches et compétences recherchées :

• Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents
• Participer aux incidents majeurs
• Identifier les causes racines et proposer des solutions durables
• Collaborer avec les équipes TI et d’affaires
• Améliorer les pratiques de soutien
• Documenter les analyses et solutions
• Contribuer à l’évolution du support via l’automatisation et l’intelligence artificielle

Profil recherché :

• Incident management (le vrai cœur) :
  • Analyse rapide d’incidents P1/P2 sous pression
  • Capacité à isoler la cause sans avoir toute l’info
  • Bonne communication en situation de crise (bridge calls, exec updates)
• Connaissance écosystème TI (important) :
  • Environnements legacy (AS400 / mainframe / batch / fichiers / interfaces)
  • Compréhension des flux (extractions, jobs, dépendances)
  • Debug multi-systèmes (pas juste une app web)
• Outils modernes :
  • Azure DevOps - Familiarité avec AI features / Copilot / Skills
  • Pipelines (lecture au minimum)
  • work items / suivi incident-problème
  • Utilisation concrète (analyse logs, accélérer RCA, recherche de patterns)
• Analyse et autonomie :
  • Capacité à travailler avec peu de documentation
  • Esprit critique (challenger les analystes affaires ET TI)
  • Capacité à proposer des contournements rapidement
• Fit organisationnel
  • À l’aise en environnement RUN à haut volume
  • Capable de gérer backlog + interruptions constantes
  • Pas dépendant d’un cadre processus rigide

Compétences techniques

• Expérience en soutien applicatif (RUN)
• Compréhension des architectures et flux de données
• Expérience avec systèmes legacy (AS400, mainframe, batch)
• Connaissance Azure DevOps
• Familiarité outils d’IA (AI features / Copilot / Skills
• Utilisation concrète (analyse logs, accélérer RCA, recherche de patterns)
• Connaissance SQL
• Minimum 5 ans en soutien applicatif, incluant gestion d’incidents critiques.