Bilingual Senior Specialist, IT Operations Monitoring & Service Insights

Job Description

Bilingual Senior Specialist, IT Operations Monitoring & Service Insights
Au nom de notre client du secteur public, Procom recherche un Bilingual Senior Specialist, IT Operations Monitoring & Service Insights pour un poste permanent. Ce poste est un poste hybride avec 3 jours sur place au bureau de notre client à Ottawa ou Montréal.

Bilingual Senior Specialist, IT Operations Monitoring & Service Insights - Description du poste
Rejoignez l'équipe Infrastructure et Opérations en tant que Bilingual Senior IT Operations Monitoring & Service Insights Specialist. Vous serez responsable de la configuration avancée, de l'exploitation et de l'amélioration continue de la gestion des incidents et des processus ITSM connexes, tout en assurant une visibilité complète des services grâce à une surveillance proactive à l'échelle de l'entreprise.

Bilingual Senior Specialist, IT Operations Monitoring & Service Insights - Responsabilités
• Surveiller la santé des services informatiques de bout en bout en utilisant des outils de surveillance et d'observabilité d'entreprise et des tableaux de bord ServiceNow.
• Détecter, valider et corréler les alertes/événements pour identifier les incidents tôt et permettre un triage rapide.
• Analyser les tendances des incidents, les modèles de dégradation des services et les indicateurs de risque opérationnel pour identifier les problèmes systémiques.
• Produire des informations exploitables sur les services et des recommandations basées sur les données pour soutenir le contrôle des opérations et les initiatives d'amélioration continue.
• Maintenir des données opérationnelles précises et des rapports fiables sur ServiceNow et les plateformes de surveillance.
• Soutenir la gestion des incidents majeurs en fournissant des informations opérationnelles en temps réel et en validant les analyses post-incident.
• Configurer, maintenir et optimiser les rapports, tableaux de bord, KPI et analyses de ServiceNow.

Bilingual Senior Specialist, IT Operations Monitoring & Service Insights - Compétences obligatoires
• Minimum de 7 ans d'expérience progressive en opérations informatiques / gestion des services informatiques.
• Certification ITIL Foundation.
• Expérience pratique avec ServiceNow ITSM, en particulier la gestion des incidents majeurs.
• Compréhension approfondie des concepts de surveillance/observabilité d'entreprise.
• Expérience dans des environnements complexes, réglementés ou axés sur la conformité.
• Capacité avérée à opérer calmement et de manière décisive lors de situations d'incidents sous pression.
• Compétences analytiques, de facilitation et de communication en anglais et en français.

Bilingual Senior Specialist, IT Operations Monitoring & Service Insights - Compétences souhaitables
• Expérience dans la coordination de fournisseurs et de prestataires de services gérés lors d'incidents.
• Familiarité avec les environnements cloud et hybrides.
• Certification ITIL ou ITSM avancée considérée comme un atout.

Bilingual Senior Specialist, IT Operations Monitoring & Service Insights - Durée de la mission
Il s'agit d'un poste permanent.

Bilingual Senior Specialist, IT Operations Monitoring & Service Insights - Date de début
Dès que possible.

Bilingual Senior Specialist, IT Operations Monitoring & Service Insights - Lieu de la mission
Ottawa, Ontario, Canada. Travail hybride avec 3 jours au bureau.

This employer uses both human and technology-assisted tools to support candidate screening and assessment. Final hiring decisions are made by people.