Chargé de support applicatif N2

Job Description

Titre du poste: Chargé(e) de support applicatif N2 bilingue

Durée: 6 mois renouvelable (temp to perm)

Lieu: en mode hybride au centre-ville de Montréal

 

Responsabilités

• Assurer le maintien en condition opérationnelle des systèmes billettiques
• Fournir du support applicatif de niveau 2 auprès des clients
• Analyser les incidents complexes (ex. : transactions bloquées, systèmes Windows non répondants)
• Interroger les bases de données afin de diagnostiquer les anomalies
• Analyser les logs applicatifs et identifier les causes racines
• Paramétrer les systèmes et gérer les intégrations via API
• Assurer le suivi des tickets via un outil de ticketing et respecter les SLA
• Collaborer avec les équipes de développement pour escalader et corriger les incidents
• Effectuer des interventions à distance et sur site si nécessaire
• Participer à la surveillance proactive des systèmes et intervenir en cas d’alerte
• Documenter les incidents et enrichir la base de connaissances
• Former les utilisateurs sur les solutions applicatives au besoin
• Maintenir une communication fluide avec le client et les parties prenantes

 

Compétences requises

• Minimum 3 ans d’expérience en support applicatif (niveau 2 ou équivalent)
• Bonne maîtrise de SQL (requêtes, analyse de données)
• Connaissances des bases de données (Oracle, Business Objects)
• Expérience avec des outils de ticketing (ex. : ServiceNow, Jira, etc.)
• Compétences en analyse d’incidents et résolution de problèmes complexes
• Connaissances générales en gestion de serveurs, postes de travail et systèmes Windows
• Capacité à analyser des logs techniques
• Expérience en environnement fortement intégré (APIs, systèmes interconnectés)
• Français obligatoire (oral et écrit)
• Anglais technique fonctionnel

 

Nice to have

• Expérience dans les systèmes billettiques ou le transport public
• Connaissance du support d’applications mobiles
• Capacité à former des utilisateurs et produire de la documentation
• Expérience en support sur environnements critiques (24/7 ou avec astreintes)