Configurateurs Microsoft Dynamics

Job Description

Configurateur(trice) CRM Microsoft Dynamics 365:
Au nom de notre client du secteur de l’énergie et des services publics, Procom recherche deux Configurateur(trice)s CRM Microsoft Dynamics 365 pour un mandat contractuel. Ce poste est hybride à Montréal (Québec), avec 2 jours/semaine en présentiel.

Configurateur(trice) CRM Microsoft Dynamics 365 - Description du poste:
Le/La Configurateur(trice) CRM Dynamics 365 est responsable de la configuration, de l’évolution et du soutien fonctionnel de la plateforme Microsoft Dynamics 365 afin de répondre aux besoins d’affaires de l’organisation. Le rôle agit comme pont entre les utilisateurs, les analystes d’affaires, l’architecture et les équipes techniques afin de traduire les besoins d’affaires en solutions configurées dans l’environnement CRM, en privilégiant les capacités natives (low-code/no-code) et en respectant les bonnes pratiques de gouvernance, de sécurité et de qualité des données.

Configurateur(trice) CRM Microsoft Dynamics 365 - Responsabilités:
• Configurer la plateforme Dynamics 365 : tables/entités, formulaires, champs requis et relations entre les données.

• Configurer les vues, tableaux de bord et rapports.

• Configurer les règles d’affaires, processus opérationnels et flux de processus d’affaires (Business Process Flows).

• Configurer les rôles de sécurité et les accès des utilisateurs.

• Analyser les besoins fonctionnels et traduire les exigences d’affaires en configurations Dynamics 365.

• Identifier des opportunités d’optimisation et d’automatisation des processus.

• Concevoir et maintenir des flux Power Automate (notifications, approbations, traitements automatisés).

• Collaborer avec les développeurs lorsque des personnalisations avancées sont requises.

• Réaliser les essais fonctionnels et participer aux essais d’acceptation utilisateur (UAT).

• Assurer la qualité et l’intégrité des données; participer aux mises en production.

• Accompagner les utilisateurs, produire la documentation fonctionnelle et offrir un soutien de niveau 2/3 selon l’organisation.

• Participer à la formation des utilisateurs.

Configurateur(trice) CRM Microsoft Dynamics 365 - Compétences obligatoires:
• Minimum 3 ans d’expérience (idéalement 3 à 5 ans) avec Microsoft Dynamics 365.

• Expérience en configuration de solutions CRM en privilégiant le low-code/no-code (sans développement personnalisé majeur).

• Expérience avec la Power Platform, incluant Power Automate, Power Apps et Dataverse.

• Expérience en analyse et modélisation des processus d’affaires (cartographie, documentation des exigences).

• Compétences en configuration et administration : modélisation des données, gestion des rôles et de la sécurité, configuration des processus d’affaires, gestion des environnements et gestion des solutions.

• Capacité à documenter, accompagner et soutenir les utilisateurs; excellentes habiletés de collaboration.

Configurateur(trice) CRM Microsoft Dynamics 365 – Compétences souhaitables:
• Expérience avec Customer Service et Sales (Dynamics 365).

• Certifications Microsoft Dynamics 365 et/ou Microsoft Power Platform.

• Expérience dans un environnement Agile.

• Expérience avec Azure DevOps.

• Connaissance des principes de gouvernance des données.

• Expérience avec Customer Insights, Field Service et/ou Power BI.

Configurateur(trice) CRM Microsoft Dynamics 365 – Durée de l’affectation:
Mandat contractuel jusqu’au 1er septembre 2028.

Configurateur(trice) CRM Microsoft Dynamics 365 - Date de début:
Dès que possible.

Configurateur(trice) CRM Microsoft Dynamics 365 - Lieu de l’affectation:
Montréal (Québec), hybride (2 jours/semaine en présentiel).

English version:
Microsoft Dynamics 365 CRM Configurator :
On behalf of our client in the energy and utilities sector, Procom is searching for a Microsoft Dynamics 365 CRM Configurator for a contract opportunity. This position is hybrid in Montréal, Québec, with 2 days/week onsite.

Microsoft Dynamics 365 CRM Configurator - Job Description:
The Microsoft Dynamics 365 CRM Configurator is responsible for configuring, evolving, and providing functional support for the Microsoft Dynamics 365 platform to meet business needs. The role acts as a bridge between users, business analysts, architects, and technical teams to translate business requirements into configured CRM solutions, prioritizing out-of-the-box (low-code/no-code) capabilities and following best practices for governance, security, and data quality.

Microsoft Dynamics 365 CRM Configurator - Responsibilities:
• Configure Dynamics 365: tables/entities, forms, required fields, and data relationships.

• Configure views, dashboards, and reports.

• Configure business rules, operational processes, and Business Process Flows.

• Configure security roles and user access.

• Analyze functional needs and translate business requirements into Dynamics 365 configurations.

• Identify process optimization and automation opportunities.

• Design and maintain Power Automate flows (notifications, approvals, automated processing).

• Partner with developers when advanced customizations are required.

• Perform functional testing and participate in User Acceptance Testing (UAT).

• Ensure data quality and integrity; support releases/production deployments.

• Support users, produce functional documentation, and provide Level 2/3 support as required.

• Participate in user training.

Microsoft Dynamics 365 CRM Configurator - Mandatory Skills:
• Minimum 3 years of experience (ideally 3–5 years) with Microsoft Dynamics 365.

• Hands-on CRM configuration experience prioritizing low-code/no-code (without significant custom development).

• Experience with the Power Platform, including Power Automate, Power Apps, and Dataverse.

• Experience analyzing and modelling business processes (process mapping, requirements documentation).

• Strong configuration/administration skills: data modelling, security/roles, business process configuration, environment management, and solution management.

• Ability to document clearly, support users, and collaborate effectively.

Microsoft Dynamics 365 CRM Configurator – Nice-to-Have Skills:
• Experience with Dynamics 365 Customer Service and Sales.

• Microsoft Dynamics 365 and/or Microsoft Power Platform certifications.

• Experience in an Agile environment.

• Experience with Azure DevOps.

• Knowledge of data governance principles.

• Experience with Customer Insights, Field Service, and/or Power BI.

Microsoft Dynamics 365 CRM Configurator – Assignment Length:
Contract assignment through September 1, 2028.

Microsoft Dynamics 365 CRM Configurator - Start Date:
ASAP.

Microsoft Dynamics 365 CRM Configurator - Assignment Location:
Montréal, Québec, hybrid (2 days/week onsite).