Conseillère principale ou conseiller principal, Gestion du changement

Job Description

Conseillère principale ou conseiller principal, Gestion du changement:
Au nom de notre client du secteur des services financiers, Procom recherche un(e) Conseillère principale ou conseiller principal, Gestion du changement pour un mandat contractuel. Ce poste est hybride à Montréal.

Conseillère principale ou conseiller principal, Gestion du changement - Description du poste:
La personne conseillère en gestion du changement contribuera à soutenir une transformation technologique d’envergure incluant la migration d’un CRM vers Microsoft Dynamics 365 (infonuagique). Le rôle vise à préparer les utilisateurs, soutenir les leaders, renforcer l’engagement, et favoriser l’adoption des nouvelles façons de travailler, en collaboration étroite avec les équipes d’affaires, technologiques, RH et communications.

Conseillère principale ou conseiller principal, Gestion du changement - Responsabilités:
• Participer à la finalisation et à la mise à jour de l’analyse des impacts organisationnels.
• Évaluer les incidences du changement sur différentes clientèles, fonctions, équipes et groupes d’utilisateurs.
• Élaborer et maintenir les plans de gestion du changement, de communication et d’engagement.
• Développer les messages clés et la trame narrative du changement.
• Rédiger les contenus de communication liés à la gestion du changement et collaborer avec les équipes de communications internes pour l’alignement et la diffusion.
• Préparer les outils de communication et de mobilisation (FAQ, présentations, trousses pour leaders, guides de discussion, etc.).
• Soutenir la mobilisation et l’accompagnement des leaders dans leur rôle de commanditaires du changement.
• Développer et soutenir un réseau de superutilisateurs et d’agents de changement.
• Concevoir et animer des ateliers, séances d’information et activités de mobilisation.
• Mettre en place des mécanismes pour recueillir commentaires, préoccupations et risques liés à l’adoption.
• Formuler des recommandations pour atténuer les risques d’adoption et favoriser l’adhésion des utilisateurs.
• Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs de préparation et d’adoption.
• Soutenir les activités de communication et d’accompagnement avant, pendant et après le déploiement.

Conseillère principale ou conseiller principal, Gestion du changement - Compétences obligatoires:
• Minimum de cinq années d’expérience en gestion du changement dans le cadre de projets de transformation d’envergure.
• Expérience significative en communications stratégiques, mobilisation des parties prenantes, accompagnement des leaders et animation de réseaux d’ambassadeurs.
• Expérience dans des projets technologiques complexes (CRM, ERP, transformation numérique, migration infonuagique, etc.).
• Expérience en analyse des impacts organisationnels et en évaluation des risques liés à l’adoption.
• Expérience dans la conception et l’exécution de stratégies de communication, d’engagement et de mobilisation.
• Diplôme universitaire en administration, ressources humaines, communication, relations industrielles ou discipline connexe.
• Maîtrise des méthodologies et des pratiques reconnues en gestion du changement.
• Excellentes aptitudes en rédaction et en communication.
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Capacité à influencer et à mobiliser des intervenants à tous les niveaux de l’organisation.
• Connaissance des enjeux liés à l’adoption d’outils CRM ou de plateformes numériques.
• Expérience avec Microsoft 365 (Teams, SharePoint, PowerPoint, Word et Excel).
• Aisance démontrée avec des outils d’intelligence artificielle générative, notamment Microsoft Copilot, pour accélérer la production de livrables, l’analyse, la synthèse et la préparation de communications et présentations.
• Capacité à intégrer l’IA générative aux méthodes de travail avec jugement professionnel et en respectant la confidentialité et la sécurité de l’information.
• Capacité à évoluer avec agilité dans un environnement en transformation et à composer avec l’ambiguïté.
• Esprit de collaboration, autonomie et orientation vers les résultats.
• Sensibilité aux enjeux de culture organisationnelle et de mobilisation des équipes.
• Connaissance des méthodologies agiles.
• Bonne compréhension du secteur bancaire.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Conseillère principale ou conseiller principal, Gestion du changement – Compétences souhaitables:
• Certification en gestion du changement (p. ex. Prosci, ACMP ou équivalent).

Conseillère principale ou conseiller principal, Gestion du changement – Durée de l’affectation:
Il s’agit d’un mandat contractuel à temps plein (37,5 heures par semaine). La durée prévue est d’environ 12 mois avec possibilité de renouvellement.

Conseillère principale ou conseiller principal, Gestion du changement - Date de début:
Dès que possible.

Conseillère principale ou conseiller principal, Gestion du changement - Lieu de l’affectation:
Montréal (Québec), hybride (3 jours par semaine au bureau).
 

English version:
Senior Change Management Consultant:
On behalf of our financial services client, Procom is searching for a Senior Change Management Consultant for a contract role. This position is hybrid in Montreal.

Senior Change Management Consultant - Job Description:
The Senior Change Management Consultant will support a large-scale technology transformation, including migrating an existing CRM to Microsoft Dynamics 365 (cloud). The role focuses on preparing users, supporting leaders, strengthening engagement, and driving adoption of new ways of working, in close collaboration with business, technology, HR, and internal communications teams.

Senior Change Management Consultant - Responsibilities:
• Contribute to finalizing and updating the organizational impact assessment.
• Assess change impacts across audiences, functions, teams, and user groups.
• Build and maintain change management, communication, and engagement plans.
• Develop key messages and the change narrative.
• Write change communications content and partner with internal communications teams to ensure alignment and appropriate channel distribution.
• Prepare communication and engagement tools (FAQs, presentations, leader toolkits, discussion guides, etc.).
• Support and coach leaders in their role as change sponsors.
• Develop and support a network of Super Users and Change Agents.
• Design and facilitate workshops, information sessions, and engagement activities.
• Implement mechanisms to capture feedback, concerns, and adoption risks.
• Provide recommendations to mitigate adoption risks and strengthen user buy-in.
• Help define and track readiness and adoption metrics.
• Support communication and enablement activities before, during, and after deployment.

Senior Change Management Consultant - Mandatory Skills:
• Minimum five years of change management experience supporting large-scale transformation initiatives.
• Strong experience in strategic communications, stakeholder engagement, leader support, and facilitating ambassador networks.
• Experience delivering change in complex technology initiatives (CRM, ERP, digital transformation, cloud migration, etc.).
• Experience performing organizational impact analysis and assessing adoption risks.
• Experience designing and executing communication, engagement, and mobilization strategies.
• University degree in business administration, human resources, communications, industrial relations, or a related field.
• Strong knowledge of recognized change management methodologies and practices.
• Excellent writing and communication skills.
• Strong analytical and synthesis skills.
• Ability to influence and mobilize stakeholders at all levels.
• Understanding of adoption challenges related to CRM tools or digital platforms.
• Experience with Microsoft 365 (Teams, SharePoint, PowerPoint, Word, and Excel).
• Demonstrated comfort with generative AI tools, including Microsoft Copilot, to accelerate deliverable production, analysis, synthesis, and executive-ready communications/presentations.
• Ability to integrate generative AI into day-to-day work with sound professional judgment and in compliance with information confidentiality and security requirements.
• Ability to operate with agility in a continuously changing environment and manage ambiguity.
• Collaborative mindset, autonomy, and results orientation.
• Awareness of organizational culture and team mobilization considerations.
• Knowledge of agile methodologies.
• Good understanding of the banking sector.
• Fully bilingual in French and English, written and spoken.

Senior Change Management Consultant – Nice-to-Have Skills:
• Change management certification (e.g., Prosci, ACMP, or equivalent).

Senior Change Management Consultant – Assignment Length:
This is a full-time contract role (37.5 hours per week). The expected term is approximately 12 months with potential renewal.

Senior Change Management Consultant - Start Date:
ASAP.

Senior Change Management Consultant - Assignment Location:
Montreal, Quebec, hybrid (3 days per week onsite).