Customer Service Investigation

Job Description

Titre : Agent(e) bilingue – Back Office (Enquêtes sur les virements bancaires)

Lieu : Centre-ville de Montréal

Durée : 6 à 12 mois

Taux horaire : 20 $/heure

 

Responsabilités

• Effectuer les enquêtes et le traitement des virements bancaires.
• Examiner et valider les autorisations de transactions.
• Assurer l’exactitude et la qualité du traitement des opérations.
• Respecter les normes de productivité et les ententes de niveaux de service (SLA).
• Protéger les renseignements confidentiels des clients et respecter les exigences de conformité.
• Participer aux activités d’équipe, aux formations et aux initiatives d’amélioration continue.
• Fournir un service de qualité aux clients, aux succursales et aux partenaires d’affaires.
• Effectuer les contrôles quotidiens requis et respecter les procédures opérationnelles.

 

Compétences requises

• Bilinguisme français et anglais obligatoire.
• Excellente attention aux détails et grande précision.
• Solides compétences en lecture et en analyse de documents.
• Bonne maîtrise de Microsoft Excel.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur la performance et le respect des délais.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
• Étudiant(e), nouveau diplômé(e) ou candidat(e) junior fortement considéré(e).

 

 

 

Title: Bilingual Back Office Agent

Location: Downtown Montreal

Duration: 6–12 months

Rate: $20/hour

 

Responsibilities

• Process and investigate wire transfer transactions.
• Review and validate transaction authorizations.
• Ensure accuracy and quality in daily transaction processing.
• Meet productivity standards and service level agreements (SLAs).
• Protect customer information and adhere to compliance requirements.
• Participate in team activities, training, and continuous improvement initiatives.
• Deliver high-quality service to clients, branches, and business partners.
• Complete required daily controls and follow operational procedures.

 

Required Skills

• Bilingual in English and French (required).
• Strong attention to detail and accuracy.
• Excellent reading comprehension and analytical skills.
• Proficiency in Microsoft Excel.
• Ability to work in a fast-paced, performance-driven environment.
• Strong customer service orientation.
• Recent graduates, students, or junior-level candidates are encouraged to apply.