Responsable Support Modern Workspace

Job Description

Titre: Chef d'équipe Support Modern Workplace / End User Computing

Durée: Permanent – Temps plein

Lieu de travail: Rive-Sud de Montréal (hybride 3-4 jours par semaine onsite)

Un gestionnaire qui a encore les mains dans la technique, capable de coacher une équipe N2 sur Microsoft 365, Windows, Intune, gestion de parc informatique et expérience utilisateur...

 

Responsabilités

• Superviser et mobiliser une équipe de support niveau 2 composée de techniciens permanents et contractuels.
• Assurer le coaching, le développement des compétences et la gestion de la performance de l'équipe.
• Prioriser les activités, répartir les charges de travail et assurer la continuité des services.
• Superviser les activités de support N2 liées à l'environnement Modern Workspace.
• Gérer les escalades, incidents majeurs et problématiques à fort impact utilisateur.
• Assurer le respect des niveaux de service (SLA) et la qualité des interventions.
• Collaborer étroitement avec le Centre de services TI et les équipes d'infrastructure.
• Optimiser les processus de support et les pratiques opérationnelles.
• Participer à l'implantation et à l'évolution de ServiceNow.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI).
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et de l'efficacité des services TI.
• Collaborer avec les équipes responsables des plateformes Modern Workplace.
• Participer à des projets technologiques majeurs, incluant possiblement le programme SAP de l'organisation.
• Contribuer à la planification des budgets, des initiatives et des améliorations de services avec la direction.

 

Compétences requises (Must Have)

• 7 à 10 ans d'expérience en support TI.
• Expérience significative en support de niveau 2 ou avancé.
• Expérience en gestion, supervision ou coordination d'équipe TI.
• Expérience dans un environnement corporatif de moyenne ou grande envergure.
• Microsoft 365 / Office 365, Intune, Windows 10/11, Azure / Entra ID, Microsoft Defender, Autopilot
• Bonne compréhension des processus ITSM.
• Bilinguisme français/anglais

 

Atouts (Nice to Have)

• Expérience avec ServiceNow (utilisation, optimisation ou implantation).
• Certification ITIL, Connaissance de SCCM / MECM.
• Participation à des projets de transformation numérique ou Modern Workplace.
• Expérience dans un environnement multisites ou manufacturier.
• Participation à des projets SAP ou à des déploiements à grande échelle.
• Expérience de gestion d'équipes composées d'employés permanents et de consultants.