Senior Service Delivery Manager

Job Description

Senior Service Delivery Manager
Au nom de notre client dans le secteur IT & Digital, Procom recherche un Senior Service Delivery Manager pour un poste permanent. Ce poste est un poste hybride avec 3 jours sur place au bureau de notre client à Laval, Québec.

Senior Service Delivery Manager - Description du poste
Dans un contexte de croissance et de multi-filiales, le Senior Service Delivery Manager est le point de contact opérationnel entre le client et ses filiales. Le rôle implique d'assurer la qualité de service et la continuité sur le Run et les projets livrés, conformément aux best practices ITIL v4.

Senior Service Delivery Manager - Responsabilités
• Être le point de contact des filiales pour le suivi, la synchronisation, les arbitrages et les escalades.
• Animer des revues de service structurées et assurer une communication orientée impacts métier.
• Définir et maintenir les standards et processus de reporting et engagements de service (SLA/SLO).
• Piloter les flux incidents/demandes et contribuer aux incidents majeurs.
• Participer à l'animation du CAB et améliorer le taux de réussite des changements.
• Garantir la qualité minimale CMDB et piloter l'actualisation des runbooks et de la base de connaissance.
• Porter un plan d’amélioration continue structuré et piloter l’acceptation opérationnelle post-mise en production.

Senior Service Delivery Manager - Compétences obligatoires
• Expérience minimale de 10–15 ans en pilotage de services TI / delivery / ITSM.
• Leadership transversal et capacité à structurer et exécuter des processus.
• Communication claire, orientée valeur et impacts.
• Culture data-driven avec décisions fondées sur KPI, tendances et preuves.
• Maîtrise de l'anglais professionnel pour la coordination hors Québec.
• Connaissance approfondie d'ITIL v4 / ITSM.
• Compétences en gouvernance du changement et amélioration continue (CSI).

Senior Service Delivery Manager - Compétences souhaitables
• Certification ITIL 4 Practitioner – Incident / Change / Service Configuration.
• Expérience en gestion des incidents majeurs et gestion de crise.
• Compétences en Vendor management.
• Expérience en Measurement & Reporting.
• Capacité à travailler en environnement multi-sites / multi-filiales.

Senior Service Delivery Manager - Durée de la mission
Il s'agit d'un poste permanent.

Senior Service Delivery Manager - Date de début
Dès que possible.

Senior Service Delivery Manager - Lieu de la mission
Laval, Québec, Canada - Mode de travail hybride avec 3 jours au bureau.