Technicien(ne) bilingue au centre de services TI

Job Description

Technicien(ne) bilingue au centre de services TI :
Au nom de notre client dans le secteur Pétrole et gaz, Procom recherche un Technicien(ne) bilingue au centre de services TI pour un poste temporaire avec possibilité d'embauche permanente. Ce poste est situé sur place au bureau de notre client à Montréal.

Technicien(ne) bilingue au centre de services TI - Description du poste :
Ce rôle fait partie du Service d'assistance technique qui fournit un support technique pour plusieurs sites et leurs partenaires à travers l'Amérique du Nord. Le service est offert 7 jours sur 7, incluant un soutien de garde après les heures normales, avec toute l'assistance fournie par téléphone.

Technicien(ne) bilingue au centre de services TI - Responsabilités :
• Répondre aux appels téléphoniques du Service d'assistance pour soutenir les postes de travail/clients de l'entreprise et les systèmes d'applications.
• Traiter les billets créés par courriel lorsque hors ligne.
• Fournir une assistance à distance aux utilisateurs finaux.
• Documenter les problèmes dans le système de suivi des billets de l'entreprise.
• Maintenir une attitude positive et un excellent niveau de service à la clientèle.
• Identifier les priorités, organiser les billets et distribuer les problèmes non résolus aux autres membres du personnel informatique en conséquence.
• Poursuivre l'autoformation et la veille sur les technologies matérielles, logicielles et systèmes.

Technicien(ne) bilingue au centre de services TI - Compétences obligatoires :
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Parfaitement bilingue — maîtrise de l'anglais et du français (à l'oral et à l'écrit).
• Bonne connaissance des systèmes de postes de travail/clients et des produits Microsoft (Windows 10, Office 365, Outlook, SharePoint).
• Compétences en service à la clientèle et capacité à travailler dans un environnement d'équipe solide.
• Excellente présence téléphonique et aptitude à aider les clients par téléphone.
• 3 à 5 ans d'expérience en service d'assistance informatique.

Technicien(ne) bilingue au centre de services TI - Compétences souhaitables :
• Familiarité avec les systèmes de gestion des billets, de préférence Remedy.
• Capacité à identifier les sources de problèmes des clients à partir de descriptions inexactes.
• Expérience avec les imprimantes locales et en réseau, les téléphones intelligents.
• Certification CompTIA A+.

Technicien(ne) bilingue au centre de services TI - Durée de la mission :
Il s'agit d'un poste temporaire (6 mois) avec possibilité d'embauche permanente.

Technicien(ne) bilingue au centre de services TI - Date de début
Mi-août 2026.

Technicien(ne) bilingue au centre de services TI - Lieu de la mission
Montréal, sur place 5 jours/semaine.

Tech – IT Service Desk

Summary:

This position is part of the Energy Transfer Technical Service Desk. The Service Desk provides support for all Energy Transfer locations and their partners. Support is provided 7 days a week including after hours on call. All support is provided over the phone.

Essential Functions:

• Answer the Service Desk phones in support of enterprise workstations/clients and application systems.
• Work tickets created via email when not on the phone.
• Provides remote assistance to end-users.
• Documents issues within enterprise ticket tracking system.
• Maintain a positive attitude and excellent level of customer service.
• Identify priorities, organize tickets, and distribute unresolved issues to other IT staff accordingly
• Ability to work well in a changing environment.
• Continues self-education and awareness of hardware, software, and systems related technology as it applies.

Other duties as assigned

 

IT ServiceDesk Technician
On behalf of our Oil & Gas client, Procom is searching for a IT ServiceDesk Technician for a temporary role with the the intent to convert to permanent position. This position is onsite at our client’s Montreal office. 

IT ServiceDesk Technician - Job Description:
This role is part of the Technical Service Desk providing support for multiple sites and partners across North America. The service operates 7 days a week, including after-hours support, with all assistance provided over the phone.

IT ServiceDesk Technician - Responsibilities:
• Respond to Service Desk phone calls to support enterprise workstations/clients and application systems.
• Process tickets created via email when offline.
• Provide remote assistance to end-users.
• Document issues in the enterprise ticket tracking system.
• Maintain a positive attitude and excellent customer service level.
• Identify priorities, organize tickets, and distribute unresolved issues to other IT staff accordingly.
• Pursue self-education and stay updated on hardware, software, and system technologies.

IT ServiceDesk Technician - Mandatory Skills:
• High school diploma or equivalent.

• CompTIA A+ certification. 
• Fully bilingual — fluent in English and French (spoken and written).
• Good knowledge of workstation/client systems and Microsoft products (Windows 10, Office 365, Outlook, SharePoint).
• Customer service skills and ability to work in a strong team environment.
• Excellent phone presence and enjoyment in assisting customers over the phone.
• 3 to 5 years of IT service desk experience.

IT ServiceDesk Technician– Nice-to-Have Skills:
• Familiarity with ticket management systems, preferably Remedy.
• Ability to identify customer problem sources from inaccurate descriptions.
• Experience with local and networked printers, smartphones.

IT ServiceDesk Technician – Assignment Length:
This is a temp position up to 6 months, with the intent to convert to permanent employment.

IT ServiceDesk Technician - Start Date:
ASAP.

IT ServiceDesk Technician - Assignment Location:
Montreal, Quebec, onsite 5 days a week.