Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech café

Job Description

Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech café :
Au nom de notre client, Procom recherche un Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech café pour un mandat de 12 mois. Ce poste est un poste en présentiel avec 5 jours sur place au bureau de notre client à Montréal.

Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech café - Description du poste :
Rejoignez une équipe dynamique où vous jouerez un rôle clé dans le soutien technique informatique. Vous serez le point de contact unique pour les utilisateurs, gérant efficacement les incidents et les demandes de service tout en offrant un soutien technique de première ligne.

Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech café - Responsabilités :
• Recevoir, enregistrer et traiter les incidents et demandes de service.
• Fournir un soutien technique en ligne, par téléphone et en présentiel au Tech Café.
• Assurer la gestion complète du cycle de vie des équipements TI.
• Documenter les solutions et maintenir la base de connaissances à jour.
• Participer à des projets spéciaux et à l'amélioration continue des services TI.

Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech café - Compétences obligatoires :
• 2 à 4 ans d’expérience dans le soutien pour un centre de service.
• Diplôme/certificat en systèmes informatiques ou équivalent.
• Solides habiletés interpersonnelles et orientation client.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Excellente capacité d’analyse et de dépannage.
• Connaissance des systèmes d’exploitation et appareils mobiles iOS.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech café - Compétences souhaitables :
• Connaissances pratiques des équipements audiovisuels.
• Compétences en gestion et exploitation de réseaux.
• Capacité de rédiger de la documentation et des procédures ITIL.
• Capacité de lire et interpréter des documents techniques.
• Expérience en formation et coaching des utilisateurs.

Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech café - Durée de la mission :
Le mandat est d'une durée de 12 mois avec une option de renouvellement.

Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech café - Date de début :
Dès que possible.

Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech café - Lieu de la mission :
Montréal, Québec, Canada. Mode de travail en présentiel, avec 5 jours au bureau par semaine.