Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech café

Job Description

Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech Café
Au nom de notre client dans le secteur bancaire, Procom recherche un technicien/ne, soutien au Centre de service et Tech Café pour un poste de 12 mois. Ce poste est en présentiel sur place au bureau de notre client à Montréal.

Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech Café - Description du poste
Le projet consiste à fournir un soutien technique de première ligne aux utilisateurs, en gérant efficacement les incidents et les demandes de service. Le rôle implique d'assurer une expérience utilisateur de qualité et de contribuer à l'amélioration continue des services TI au sein d'une équipe dynamique. 

Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech Café - Responsabilités
• Agir comme point de contact unique pour les utilisateurs. 
• Gérer les incidents et demandes de service en utilisant un outil de gestion TI.
• Offrir un soutien technique à distance et en présentiel au Tech Café.
• Assurer la gestion du cycle de vie des équipements TI.
• Documenter les solutions et maintenir la base de connaissances.
• Participer à l'amélioration continue des services et processus TI.
• Collaborer à divers projets spéciaux et tâches connexes.

Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech Café - Compétences obligatoires
• 2 à 4 ans d'expérience dans le domaine du soutien pour un centre de service.
• Diplôme/certificat en systèmes informatiques ou équivalent.
• Solides habiletés interpersonnelles et orientation client.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Excellente capacité d'analyse et de dépannage structuré.
• Connaissance des ordinateurs personnels, systèmes d'exploitation, logiciels et appareils mobiles iOS.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech Café - Compétences souhaitables
• Connaissances pratiques des équipements audiovisuels et salles de conférence.
• Connaissance des outils de gestion des services TI.
• Compétences en gestion et exploitation de réseaux.
• Capacité de rédiger de la documentation et des rapports en conformité avec un cadre ITIL.
• Capacité de lire et interpréter des documents techniques.

Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech Café - Durée de la mission
Le contrat est d'une durée de 12 mois avec possibilité de renouvellement.

Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech Café - Date de début
Dès que possible.

Technicien/ne, Soutien au Centre de service et Tech Café - Lieu de la mission
Montréal, Québec, en présentiel au bureau de notre client.